1. Périmètre du projet

Avant le début de toute commande sur mesure, collaboration ou projet spécial, nous définirons ensemble les détails par écrit, incluant le type de pièces, les quantités, les matériaux, les délais et le prix. Cette entente pourra être confirmée par courriel, facture ou document partagé.

Si des ajouts ou modifications sont demandés après l’accord initial, ils feront l’objet d’une réévaluation et d’un devis supplémentaire avant d’être réalisés. Aucun frais ne sera ajouté sans votre approbation.

2. Modalités de paiement

Pour les commandes personnalisées ou productions spéciales, un acompte de 50 % est requis pour débuter la fabrication. Le solde est payable avant le début du travail sauf entente écrite différente.

Les pièces finales ou les envois seront effectués uniquement après réception du paiement complet. Tout retard de paiement de plus de 7 jours peut entraîner un report de production. Les paiements sont acceptés par virement bancaire ou via les plateformes de paiement en ligne que nous acceptons.

3. Révisions

Pour les commandes sur mesure, un nombre limité d’ajustements raisonnables est inclus, par exemple la taille, la finition ou de petits détails, selon la nature du projet.

Les révisions visent à affiner la pièce et non à transformer complètement le concept initial. Toute modification majeure après validation du design pourra entraîner des frais supplémentaires qui seront confirmés avant toute production.

4. Délais et échéances

Chaque pièce étant fabriquée à la main, les délais peuvent varier selon la complexité et le volume de commandes en cours. Un échéancier estimé sera communiqué au moment de la confirmation.

Les délais sont respectés dans la mesure où les informations nécessaires, comme la taille, les préférences ou les validations, sont fournies rapidement. Un manque de réponse prolongé peut entraîner un report dans la production.

5. Propriété et droits

Une fois le paiement final reçu, vous devenez propriétaire de la pièce physique achetée.

Cependant, les concepts, designs originaux et méthodes de fabrication demeurent la propriété intellectuelle de Sigils. Les créations personnalisées ne peuvent être reproduites à des fins commerciales sans autorisation écrite.

Sigils se réserve le droit de photographier et de présenter les créations non confidentielles dans son portfolio, sur son site web ou ses réseaux sociaux, sauf demande écrite contraire avant la publication.

6. Communication

La majorité des communications se font par courriel ou message direct. Je m’engage à répondre dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Pour les demandes urgentes ou les collaborations spécifiques, des appels peuvent être planifiés au besoin.

7. Annulations

Vous pouvez annuler un projet à tout moment. Dans ce cas, la facturation correspondra au travail effectué jusqu'à cette date. Une fois la fabrication commencée, l’acompte devient non remboursable, car les matériaux et le temps de travail ont déjà été engagés.

Pour les produits standards, les politiques de retour ou d’échange seront précisées au moment de l’achat. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé.

8. Responsabilité

Sigils s’engage à livrer des pièces fabriquées avec soin et selon des standards artisanaux professionnels.

Toute variation légère dans la forme, la texture ou la couleur fait partie du caractère unique des créations faites à la main. Sigils n’est pas responsable d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadéquat ou de réactions allergiques non signalées aux matériaux utilisés.

9. Confidentialité

Toute information partagée dans le cadre d’une commande ou collaboration confidentielle, comme un concept, un lancement à venir ou une identité de marque, restera confidentielle.

Aucune information ne sera partagée sans autorisation préalable. Si nécessaire, un accord de confidentialité peut être signé avant le début d’un projet spécifique.

10. Mises à jour des conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour occasionnellement afin de refléter l’évolution de l'atelier.

Sauf entente contraire, Sigils peut présenter les créations finales dans son portfolio ou sur ses plateformes. Si un projet concerne un lancement confidentiel ou une collaboration sensible, il est important de le mentionner dès le départ afin d’en assurer la discrétion.